4. Bestellung und Lieferung

INHALTSVERZEICHNIS

• 1. Wie kann ich eine Bestellung anpassen, ändern oder stornieren?
• 2. Welche Lieferanten sind bereits auf Mercanto verfügbar?
• 3. Wie passe ich meinen Liefertermin an?
• 4. Kann ich bei mehreren Lieferanten gleichzeitig bestellen?
• 5. Wie setzen sich die Lieferkosten zusammen?
• 6. Die Lieferadresse hat sich geändert – was muss ich tun?
• 7. Wo finde ich meine getätigten Bestellungen? 
• 8. Wo finde ich meine Rechnungen? 

1. Wie kann ich eine Bestellung anpassen, ändern oder stornieren?

Eine Änderung Ihrer Bestellung ist grundsätzlich nur dann möglich, solange diese vom Lieferanten noch nicht verarbeitet bzw. versendet wurde. 

Um eine Bestellung anzupassen oder zu stornieren, bitten wir Sie, sich direkt mit dem entsprechenden Lieferanten (z.B. Pistor, PAWI, Schürch Getränke etc.) in Verbindung zu setzen. 

Die Kontaktdaten für den Lieferanten finden Sie in Ihrem Mercanto-Konto unter Firmeneinstellungen ➡️ Lieferantenbeziehungen. Klicken Sie dort auf den jeweiligen Lieferanten, um die Detailansicht mit den Kontaktinformationen zu öffnen.

2. Welche Lieferanten sind bereits auf Mercanto verfügbar?

Mit dem untenstehenden Link gelangen Sie zur Übersicht von allen aktiven Lieferanten auf Mercanto:

Zur Lieferantenübersicht 

3. Wie passe ich meinen Liefertermin an?

Im Warenkorb (Lastwagen-Symbol) können Sie Ihre Liefertermine flexibel anpassen: 

• Markieren Sie die gewünschten Artikel (Checkbox links neben dem Artikel) 
• Klicken Sie auf das Kalendersymbol rechts 
• Wählen Sie das gewünschte Lieferdatum aus 
• Wenn alle Artikel zum gleichen Datum geliefert werden sollen, wählen sie die Option Alles in einer Lieferung 
  
  
  

4. Kann ich bei mehreren Lieferanten gleichzeitig bestellen?

Ja - Mercanto ermöglicht Ihnen das Bestellen bei mehreren Lieferanten gleichzeitig. 

Die Plattform nutz einen geteilten Warenkorb, in dem Sie Artikel verschiedener Lieferanten sammeln und gemeinsam bestellen können. 

Bitte beachten Sie, dass sowohl die Lieferung als auch die Rechnungsstellung direkt durch den jeweiligen Lieferanten erfolgt.

5. Wie setzen sich die Lieferkosten zusammen?

Da jeder Lieferant eigene Konditionen hat, variieren die Liefergebühren je nach Anbieter. Für detaillierte Informationen zu den jeweiligen Lieferkosten wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Lieferanten. 

6. Die Lieferadresse hat sich geändert – was muss ich tun?

Bei einer Adressänderung müssen alle betroffenen Lieferanten, mit denen eine aktive Verknüpfung besteht, direkt kontaktiert werden (z.B. Ihr Aussendienst-Ansprechpartner bei der Pistor). 

Eine zentrale Änderung über Mercanto ist derzeit nicht möglich - bitte stimmen Sie Änderungen immer direkt im den betroffenen Lieferanten ab.

7. Wo finde ich meine getätigten Bestellungen? 

Ihre Bestellungen finden Sie im Register Bestellarchiv. Dort haben Sie neben dem Einsehen der Bestellung auch die Möglichkeit diese als PDF- oder CSV-Datei herunterzuladen. 

8. Wo finde ich meine Rechnungen? 

Rechnungen erhalten Sie jeweils direkt vom jeweiligen Lieferanten - Mercanto selbst stellt keine Rechnungen aus. Bei Fragen oder Unklarheiten zu Ihren Rechnungen wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Anbieter.