4. Commande et livraison

Modifié le Mar, 17 Juin à 2:50 H

1. Comment modifier ou annuler une commande ?

Une modification ou une annulation de votre commande n’est en principe possible que si celle-ci n’a pas encore été traitée par le fournisseur.

Veuillez contacter directement le fournisseur concerné (par exemple Pistor, PAWI, Schürch Getränke, etc.).
Vous trouverez les coordonnées dans votre compte Mercanto sous Paramètres de l’entreprise ➡️ Relations fournisseurs.
Cliquez sur le fournisseur correspondant pour ouvrir la vue détaillée avec les informations de contact.

2. Quels fournisseurs sont déjà disponibles sur Mercanto ?

Vous trouverez la liste complète des fournisseurs disponibles sur Mercanto en suivant le lien ci-dessous :

Accéder à la liste des fournisseurs

3. Comment modifier ma date de livraison ?

Dans le panier (icône du camion), vous pouvez adapter les dates de livraison de manière flexible :

Sélectionnez les articles souhaités (case à cocher à gauche de l’article)
Cliquez sur l’icône du calendrier à droite
Choisissez la date de livraison souhaitée
Si tous les articles doivent être livrés à la même date, sélectionnez l’option Tout en une seule livraison

4. Puis-je commander auprès de plusieurs fournisseurs en même temps ?

Oui – Mercanto vous permet de passer commande auprès de plusieurs fournisseurs en une seule fois.
La plateforme utilise un panier partagé, dans lequel vous pouvez regrouper des articles de différents fournisseurs et les commander ensemble.

Veuillez noter que la livraison et la facturation sont effectuées directement par chaque fournisseur.

5. Comment sont calculés les frais de livraison ?

Chaque fournisseur appliquant ses propres conditions, les frais de livraison varient selon l’entreprise.
Pour obtenir des informations détaillées sur les frais applicables, veuillez contacter directement le fournisseur concerné.

6. L’adresse de livraison a changé – que dois-je faire ?

En cas de changement d’adresse, tous les fournisseurs avec lesquels une relation active est établie doivent être contactés directement (par exemple votre interlocuteur commercial chez Pistor ou PAWI).

Une modification centralisée via Mercanto n’est actuellement pas possible – veuillez convenir des ajustements directement avec les fournisseurs concernés.