5. Scanner

INHALTSVERZEICHNIS

• 1. Wie richte ich meinen Scanner ein?
• 2. Wie kann ich eine Bestellung mit dem Scanner aufgeben?
• 3. Was tun, wenn der Scanner keine Produkte erkennt?
• 4. Mein Scanner funktioniert nicht – was tun?
• 5. Ich habe keine Internetverbindung – was tun?
• 6. Der Scanner lässt sich nicht einschalten oder laden

➡️ Hier geht es zum ausführlichen Scanner-Handbuch. 

1. Wie richte ich meinen Scanner ein?

Um Ihren Scanner optimal zu nutzen, folgen Sie bitte diesen Schritten: 

1. Verbindung herstellen: Stellen Sie sicher, dass der Scanner entweder mit einem stabilen WLAN-Netzwerk (Öffentliches WLAN funktioniert nicht) oder über mobile Daten (4G) verbunden ist
2. Anmeldung: Melden Sie sich mit Ihrer Mercanto-E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in der Scanner-App (Order oder Count) an
3. Synchronisation: Nach dem Login synchronisiert der Scanner automatisch die neusten Daten

2. Wie kann ich eine Bestellung mit dem Scanner aufgeben? 

Um eine Bestellung zu tätigen, können Sie wie folgt vorgehen: 

1. Artikel scannen: Scannen Sie die gewünschten Produkte
2. Menge bestätigen: Geben Sie die gewünschte Anzahl ein (oder scannen Sie mehrmals das gewünschte Produkt ab) 
3. Warenkorb überprüfen: Kontrollieren Sie alle Artikel im Warenkorb
4. Bestellung auslösen: Schicken Sie die Bestellung mit dem Button Bestellen ab (Alternativ können Sie auch zuerst auf den Button Übermitteln klicken, sodass Ihre Bestellung auf den Computer übertragen wird. Von da aus können Sie die Bestellung ebenfalls auslösen)
   
   

3. Was tun, wenn der Scanner keine Produkte erkennt? 

Sollte der Scanner Schwierigkeiten haben, Produkte zu erkenn und zu scannen, könnten dies mögliche Ursachen sein: 

1. Barcode-Qualität: Überprüfen Sie, ob der Barcode beschädigt oder verschmutzt ist 
2. Lichtverhältnisse: Achten Sie auf eine ausreichende Beleuchtung beim Scannen 
   
   

Bei fortlaufenden Problemen kontaktieren Sie bitte unseren Mercanto-Support.

4. Mein Scanner funktioniert nicht - was kann ich tun? 

Bitte überprüfen Sie folgende Punkte: 

1. Akku: Ist der Scanner ausreichend geladen?
2. Internetverbindung: Bitte nutzen Sie kein öffentliches WLAN oder ein schwaches Netz (idealerweise 4G-Verbindung oder ein stabiles WLAN) 
3. Anmelde-Daten: Stellen Sie sicher, dass Sie mit der richtigen E-Mail-Adresse über die App angemeldet sind
   
   

Bei fortlaufenden Problemen kontaktieren Sie bitte unseren Mercanto-Support.

5. Ich habe keine Internetverbindung - was tun? 

WLAN prüfen: 

• Ist das Gerät mit dem richtigen WLAN verbunden? 
• Wird oben rechts vom Bildschirm ein WLAN-Symbol angezeigt? 
• Handelt es sich um ein Gäste WLAN? (diese sind nicht kompatibel) 

Mobile Daten (4G) prüfen: 

• Ist ein 4G-Symbol sichtbar? 
• Sind die Empfangsbalken mindestens bis zur Hälft ausgefüllt?
• Anmeldung: Funktioniert der Empfang an einem anderen Ort besser (z.B. nicht im Keller)? 
  
  

Kurzfristige Lösung: Hotsport über ein Smartphone einrichten und den Scanner via WLAN verbinden. 

Hinweis: Eine Internetverbindung wird nur für das Anmelden, Abschicken und die Übertragung vom Warenkorb benötigt - beim Scannen allein nicht.

Bei fortlaufenden Problemen kontaktieren Sie bitte unseren Mercanto-Support.

6. Der Scanner lässt sich nicht einschalten oder laden

Mögliche Ursachen und Lösungen: 

1. Akku leer oder defekt: Schliessen Sie den Scanner ans Ladegerät und versuchen Sie es ggf. nach kurzer Zeit erneut 
2. Ladekabel oder Ladebuchse ist beschädigt: Testen Sie falls möglich, ein anderes Ladekabel, um einen Defekt auszuschliessen. Reinigen Sie die Ladebuchse, um allfällige Schmutzpartikel zu entfernen 

Bei fortlaufenden Problemen oder für einen Austausch vom Akku oder dem Ladekabel kontaktieren Sie bitte unseren Mercanto-Support.