1. Quels navigateurs et appareils sont compatibles avec Mercanto ?
Pour une utilisation optimale de Mercanto, nous recommandons d’utiliser les navigateurs suivants dans leur version la plus récente :
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Microsoft Edge
- Safari
Non pris en charge :
- Internet Explorer
Résolutions recommandées :
- Ordinateur de bureau : 1920 x 1080 (Full HD)
- Tablette : à partir de 9,7 pouces de diagonale d’écran
2. Je n’arrive pas à me connecter – que faire ?
Veuillez d’abord vérifier que l’adresse e-mail et le mot de passe saisis sont corrects (attention aux majuscules, minuscules et espaces).
Si le message Échec de l’authentification s’affiche, contrôlez soigneusement la saisie de votre adresse e-mail. Si vous utilisez plusieurs adresses professionnelles, essayez une autre adresse.
Si la connexion ne fonctionne toujours pas, nous vous recommandons de réinitialiser votre mot de passe :
Cliquez sur Demander un nouveau mot de passe sur la page de connexion.
En cas de problème persistant, notre support Mercanto est à votre disposition.
3. J’ai oublié mon mot de passe – que faire ?
- Cliquez sur le lien Demander un nouveau mot de passe (en vert) sur la page de connexion de Mercanto.
- Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
- Cliquez sur le lien, puis définissez un nouveau mot de passe en respectant les critères de sécurité.
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