7. Questions techniques

1. Quels navigateurs et appareils sont compatibles avec Mercanto ?

Pour une utilisation optimale de Mercanto, nous recommandons d’utiliser les navigateurs suivants dans leur version la plus récente :

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari
  
  

Non pris en charge :

• Internet Explorer

Résolutions recommandées :

• Ordinateur de bureau : 1920 x 1080 (Full HD)
• Tablette : à partir de 9,7 pouces de diagonale d’écran
  
  
  

2. Je n’arrive pas à me connecter – que faire ?

Veuillez d’abord vérifier que l’adresse e-mail et le mot de passe saisis sont corrects (attention aux majuscules, minuscules et espaces).

Si le message Échec de l’authentification s’affiche, contrôlez soigneusement la saisie de votre adresse e-mail. Si vous utilisez plusieurs adresses professionnelles, essayez une autre adresse.

Si la connexion ne fonctionne toujours pas, nous vous recommandons de réinitialiser votre mot de passe :

Cliquez sur Demander un nouveau mot de passe sur la page de connexion.

En cas de problème persistant, notre support Mercanto est à votre disposition.

3. J’ai oublié mon mot de passe – que faire ?

• Cliquez sur le lien Demander un nouveau mot de passe (en vert) sur la page de connexion de Mercanto.
• Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
• Cliquez sur le lien, puis définissez un nouveau mot de passe en respectant les critères de sécurité.